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Mann und Frau sitzen im Wohnzimmer vor einem Laptop und sprechen mit ihrer Beraterin

Videoberatung

Digital. Persönlich. Am Ort Ihrer Wahl.

Unsere Videoberatung bietet eine hervorragende Alternative zu einer herkömmlichen Beratung in unseren Geschäftsstellen. Um dem Fortschritt der Digitalisierung gerecht zu werden, möchten wir Ihnen die Vorteile, wie eine höhere Flexibilität und eine bessere Zeiteffizienz, einer Online Beratung per Video nicht vorenthalten.

Kompetente Beratung, flexibel am Ort Ihrer Wahl

Flexible Beratungszeiten bis 20 Uhr

Persönlich, unverbindlich und kostenlos

Höchste Sicherheitsstandards

So geht's

1. Terminvereinbarung

Vereinbaren Sie persönlich, telefonisch oder online wie gewohnt einen Termin mit Ihrem Berater. Gerne hilft Ihnen auch unser ServiceCenter unter 02267 6820 und im Chat weiter.

2. Videoberatung vorbereiten

Sie erhalten die Terminbestätigung sowie den Zugangslink in Ihr persönliches E-Postfach im Online-Banking. Sollten Sie kein Nutzer des E-Postfachs sein, erhalten Sie die Terminbestätigung sowie den Zugangslink per E-Mail. Außerdem vereinbaren Sie mit Ihrem Berater ein persönliches Kennwort für den Zugang zur Videoberatung. So wird die Datensicherheit und Legitimation gesichert.

3. Videoberatung starten

Klicken Sie bitte pünktlich zum vereinbarten Termin auf den Ihnen zugesendeten Link. Auf der sich öffnenden Internetseite sehen Sie die notwendigen Zugangsdaten.
Es findet keine Aufzeichnung der Videoberatung statt.

Beratungsthemen der Videoberatung:

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FAQ Videoberatung

Welche Kosten entstehen für die Videoberatung?

Selbstverständlich ist die Videoberatung für Sie kostenlos.

Wenn ich die Video-Beratung nutze, kann ich trotzdem weiterhin auch in die Geschäftsstelle gehen?

Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Geschäftsstelle und Ihrem persönlichen Berater vor Ort. Ihr persönlicher Berater steht Ihnen selbstverständlich weiterhin in Ihrer Geschäftsstelle zur Verfügung.

Wird ein Online-Banking Zugang für die Nutzung der Videoberatung vorausgesetzt?

Nein, ein Online-Banking Zugang ist nicht notwendig.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Wie bei einem Beratungsgespräch vor Ort sitzt Ihr Berater in separaten Räumlichkeiten ohne Publikumsverkehr. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Achten Sie bei der Nutzung - besonders außerhalb Ihrer eigenen vier Wände - auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Welche technischen Bedingungen müssen für einen reibungslosen Ablauf gegeben sein?

Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine sichere und stabile Internetverbindung haben.
Falls Sie ein Tablet oder ein Smartphone für die Beratung verwenden wollen, empfehlen wir Ihnen zudem die Teams-App herunterzuladen. 

Wie erfolgt die Kommunikation mit meinem Berater?

Über das Mikrofon und den Lautsprecher Ihres Endgerätes wird die Kommunikation mit Ihrem Berater abgewickelt. Falls die Internetverbindung nicht stabil ist oder ein anderes technisches Problem auftritt, können Sie sich auch per Telefon mit Ihrem Berater austauschen.